来自辽宁鞍山的赵先生日前向澎湃公众互动平台“服务湃”（http://tousu.thepaper.cn）反映，其岳母王女士名下的燃气账户使用十年间累计缴费约1.2万元。今年年初，赵先生为岳母更换燃气表时发现，最终读数为3677.01立方米，对应的实际用气费用为六千余元。 赵先生说，燃气累计缴费与实际读数之间有五千余元差额，扣除两千余元余额外，有三千余元差额不知去向，“我们账户里剩余的2000余元余额在换表后也被清零了。”在讨要余额过程中，还被燃气公司相关负责人王润辉报警称敲诈，后经警方调查没有违法事实。 涉事的鞍山华润燃气铁西共和燃气所负责人王润辉向澎湃新闻表示，相关事项已通过信访流程办结，工作人员现场已告知用户实际用气量超出系统登记量1117立方米的情况，认定用户近两年的燃气表示数和燃气费充值记录，未见数据出现异常。 不过，王润辉未就十年用气为何会多出了三千多元气量的问题作出回应。 对此，赵先生不认可，他表示岳母家的燃气是使用IC卡预付费插卡燃气表，执行“先购气、后用气”规则，账户余额不足时会自动停气，不存在欠费可能。目前，双方仍未达成一致。 王女士家换表前的燃气账户余额 换表后余额清零，用户称十年多缴三千余元 据赵先生介绍，岳母王女士家的燃气是2016年4月正式通气入户，因老人年事已高，燃气账户相关事宜均由他代为处理。2026年1月19日，因旧表故障，燃气公司工作人员上门更换燃气表，赵先生在现场拍摄了旧燃气表机械基表的最终读数，显示为3677.01立方米，依据鞍山市民用焦炉气官方执行的第一阶梯气价1.8元/立方米折算，累计缴费应为6618.6元。 旧燃气表机械基表最终读数 赵先生调取了华润燃气APP中该账户自2016年入户以来的全部历史缴费记录逐一核算。 结果显示，十年间岳母王女士名下账户累计缴纳燃气费12141.3元，按照民用焦炉气1.8元/立方米的单价计算，累计购气量约为6745立方米。而旧表最终实际读数仅3677.01立方米，两者相差约3068立方米，对应相差金额5522.68元。 鞍山市官方定价文件和价格表 赵先生说，5522.68元差额里，其中有2309元是账户余额，“也就是说，扣除这些之外，有3123.68元差额去向不明。” 最让赵先生不能理解的是，换表之后，账户里原有的两千多元余额也被清零了。据赵先生提供的带公章购气凭证显示，换表前账户余额为2309元，但华润燃气APP里显示的余额在换表后却被清除了。 华润燃气App里显示的余额在换表后被清除 发现问题后，赵先生前往鞍山华润燃气铁西共和燃气所，找到该所负责人王润辉沟通此事。他说，王润辉仅针对换表后余额清除给出解释：燃气系统登记的表底数为2560立方米，但燃气表的实际数字为3677立方米，换表后中间相差的1117立方米属于用户“先用气、未缴费”，因此要扣除账户余额抵扣欠费。 赵先生表示，岳母家使用的燃气是使用IC卡预付费插卡燃气表，执行“先购气、后用气”规则，账户余额不足时会自动停气，不可能出现累计产生1117立方米，对应两千余元的欠费而不停气的情况。 返款后用户被指敲诈勒索 因线下沟通未能得到合理解释，2026年1月底起，赵先生在网络平台发帖，讲述计费异常情况并附上相关凭证，进行网络维权。他说，发帖后王润辉曾主动联系他协商解决。 协商过程中，燃气公司方面先后分两次向用户王女士名下燃气账户充值两千余元，第一次往燃气账户充值1000元后，1月29日账户显示余额为1399.50元。赵先生认为金额与实际余额不符，再次沟通后，燃气公司方面进行了第二次充值1010.6元，2月3日账户余额显示为2394.30元，两次充值合计对应金额2010.6元。 据赵先生提供的账户充值截图显示，上述两笔返款缴费单位均为鞍山华润燃气有限公司，但均未说明款项性质与对应的账目明细。 赵先生提供的燃气账户充值截图 让赵先生没想到的是，2026年2月5日，也就是燃气公司的第二笔充值1010.6元到账两天后，王润辉以个人名义向鞍山市公安局铁西分局永乐派出所报案，指控赵先生敲诈勒索。 赵先生回忆称，当天永乐派出所民警通过电话传唤其到所配合调查。后经派出所组织双方调解，要求赵先生将2000元通过微信转账转回给王润辉，同时删除网络平台上所有维权内容、注销相关账号。 赵先生微信转回燃气所王润辉主任2000元截图 2026年2月9日，永乐派出所向赵先生出具了带有正式编号的《终止案件调查决定书》，认定该敲诈勒索案不构成违法事实，决定终止调查。 永乐派出所出具的《终止案件调查决定书》 此后，赵先生通过国家信访平台就燃气计费与结算问题投诉鞍山华润燃气。该信访件经国家、辽宁省、鞍山市三级信访部门逐级流转后，交由被投诉单位鞍山华润燃气自行办理。 据赵先生提供的截图显示，鞍山华润燃气以企业自身名义向赵先生出具了信访处理意